سياسة الخصوصية

من نحن

Dubinga منصة تسويق متعددة المستأجرين يشغّلها فريق Dubinga. نعمل كمعالج للبيانات التي تدخلها إلى مساحة عملك وفق تعليماتك، ونعمل كمتحكم في بيانات حسابك وفوترتك. أما اسم كياننا المسجَّل وعنواننا البريدي فمنشوران في صفحة بيان الناشر.

بيان الناشر

ما الذي نجمعه

بيانات الحساب (الاسم والبريد والمؤسسة والدور)، ومحتوى مساحة العمل (معرفة العلامة والحملات ومحاضر النقاش والموافقات)، وبيانات وصل المنصات ورموزها، ومعرّفات الفوترة من مزوّد الدفع، وسجلات الخوادم اللازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها.

لماذا نعالجها

لتشغيل الخدمة التي طلبتها، ولإصدار فواتيرك، ولإبقاء المنصة آمنة ومتاحة، وللامتثال للقانون. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدم محتوى مساحة عملك لتدريب النماذج.

الأسس القانونية ومنطقة الاستضافة

يستند كل غرض مما سبق إلى أساس قانوني محدد: تنفيذ العقد لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها، والمصلحة المشروعة لإبقاء المنصة آمنة وتحسينها — وهو ما لا يشمل تدريب النماذج أبدًا — والموافقة للمعالجة الاختيارية مثل ربط منصات التسويق واستلام الرسائل الاختيارية. وتُستضاف جميع بيانات الإنتاج على بنية تحتية أوروبية داخل الاتحاد الأوروبي.

كيف يُفصل المستأجرون

تُفصل بيانات كل مستأجر داخل PostgreSQL بأمان على مستوى الصف تفرضه قاعدة البيانات نفسها لا شيفرة تتذكر التصفية. ويخضع الوصول داخل مساحتك لأدوار الأعضاء التي تحددها.

مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي

يُرسل محتوى النقاش إلى مزوّد النموذج الذي يشغّل وكلاءك. وإذا حفظت مفتاحك الخاص فستذهب الطلبات إلى حسابك، ولا نرى محتوى ذلك التبادل إلا بقدر ما تسجله مساحة عملك. ويظهر اختيار المزوّد وتخزين المفاتيح في إعداداتك.

بيانات مستخدم Google

سيلتزم استخدام Dubinga للمعلومات الواردة من واجهات Google البرمجية بسياسة Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات Limited Use. تسجيل الدخول بحساب Google يمنحنا ملفك الأساسي: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني. وربط Google Ads أو Google Analytics أو YouTube يتيح لنا أن نسترجع، بناءً على تعليماتك، بنية الحملات ومقاييس أدائها وتقارير التحليلات والبيانات الوصفية للقنوات والفيديوهات. لا نستخدم تلك البيانات إلا لتقديم الميزات التي تراها — لوحات المتابعة والتقارير والتوصيات التي توافق عليها — ونخزّنها على بنية تحتية داخل الاتحاد الأوروبي، معزولةً لكل مستأجر بأمان على مستوى الصف تفرضه قاعدة البيانات، مع تشفير رموز الوصول أثناء التخزين. ولا تُباع أبدًا، ولا تُستخدم للإعلان، ولا تُستخدم لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي معمَّمة، ولا تُنقل إلى أي جهة غير المعالجين الفرعيين المذكورين في هذه السياسة.

YouTube API Services

تستخدم ميزات YouTube الموصوفة أعلاه خدمات YouTube API Services. وبربط قناة YouTube فإنك توافق أيضًا على YouTube Terms of Service (شروط خدمة YouTube)، أما تعامل Google مع تلك البيانات فتصفه Google Privacy Policy (سياسة خصوصية Google) — وكلاهما مرتبط أدناه. وعبر YouTube API Services نصل، بناءً على تعليماتك، إلى البيانات الوصفية للقنوات والفيديوهات ومقاييس الأداء والتعليقات العلنية على فيديوهاتك، ولا نرفع إلى قناتك إلا الفيديوهات التي وافق عليها شخص من فريقك. ونخزّن تلك البيانات على بنية تحتية في الاتحاد الأوروبي معزولةً لكل مستأجر، ونحدّثها أو نحذفها خلال 30 يومًا، ولا نشاركها مع أي جهة غير المعالجين الفرعيين المذكورين في هذه السياسة. وإضافةً إلى فصل YouTube من إعدادات Dubinga، يمكنك إلغاء وصول Dubinga إلى بيانات YouTube الخاصة بك في أي وقت من صفحة إعدادات الأمان في Google، المرتبطة أدناه.

YouTube Terms of ServiceGoogle Privacy Policyإلغاء الوصول من إعدادات أمان Google

بيانات المنصات المتصلة

عند ربط Meta أو Google أو TikTok أو LinkedIn أو X أو منصة أخرى، نسترجع بناءً على تعليماتك: بنية الحملات ومقاييس أدائها، والبيانات الوصفية للصفحات والحسابات، وإجماليات الجمهور، والتفاعل العلني — التعليقات والرسائل — الموجَّه إلى حساباتك. وعندما تشغّل إعلانات العملاء المحتملين، نسترجع أيضًا بناءً على تعليماتك ما يرسله الناس إليك عبر نماذج العملاء المحتملين — الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف وإجاباتهم على نموذجك؛ ومؤسستك هي المتحكمة في تلك البيانات، وتبقى في مساحة عملك حتى تحذف العميل المحتمل أو العلامة التجارية أو مساحة العمل. ونستخدمها لأمرين لا غير: عرضها عليك، وإعداد مسودات يوافق عليها فريقك. ويخضع محتوى التفاعل لقواعد كل منصة: تُزال الإشارات إلى ملفات أعضاء LinkedIn خلال 24 ساعة وتعليقات أعضاء LinkedIn خلال 48 ساعة، وتُحدَّث بيانات YouTube أو تُحذف خلال 30 يومًا. وفصل أي منصة يحذف سريعًا رموز الوصول المخزنة وبيانات التفاعل وصندوق الوارد المتزامنة منها، مع مسح يومي ضمانةً أخيرة؛ أما سجلات الحملات وطلبات نماذج العملاء المحتملين المستوردة بالفعل إلى مساحة عملك فتبقى سجلات مساحة العمل الخاصة — للقراءة فقط، وتُحذف مع العلامة التجارية أو مساحة العمل. لا نبيع بيانات المنصات ولا طلبات نماذج العملاء المحتملين أبدًا، ولا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا نعالجها إلا نيابة عنك.

المعالجون الفرعيون

نستعين بعدد محدود من المعالجين الفرعيين: استضافة البنية التحتية في الاتحاد الأوروبي، ومعالج الدفع، ومزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي الذين يشغّلون الوكلاء على مسار المنصة. أما PostgreSQL وتخزين الملفات وبوابة OAuth فتعمل مستضافة ذاتيًا على البنية نفسها وليست معالجين فرعيين مستقلين. والقائمة الحالية بأغراضها ومناطقها منشورة في صفحة المعالجين الفرعيين، ونخطر مالكي مساحات العمل قبل إضافة أي معالج فرعي أو استبداله.

اطّلع على قائمة المعالجين الفرعيين الحالية

مدة الاحتفاظ

يبقى محتوى مساحة العمل ما بقيت المساحة. اطلب منّا حذفها فنحذف محتواها، ويُحتفظ بالنسخ الاحتياطية لمدة أقصاها 30 يومًا قبل خروجها من الدورة. أما سجلات الفوترة فتُحفظ للمدة التي يفرضها القانون الضريبي.

حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع أو التصحيح أو التصدير أو الحذف أو تقييد المعالجة، والاعتراض عليها. أما محتوى حسابك ومساحة عملك فتصحّحه بنفسك من الإعدادات؛ والتصدير والحذف والتقييد نتولّاها نحن: راسلنا على عنوان الخصوصية أدناه ونرد خلال شهر.

النقل الدولي

تعمل الخدمة اليوم في منطقة واحدة. وحين ينقل معالج فرعي بيانات خارج منطقتك، يستند النقل إلى البنود التعاقدية النموذجية أو آلية قانونية مكافئة.

حذف بياناتك

فصل أي منصة من الإعدادات يحذف رموز وصولها من أنظمتنا فورًا ويبدأ حذف بيانات التفاعل وصندوق الوارد التي زامنّاها منها؛ وتبقى سجلات الحملات وطلبات نماذج العملاء المحتملين المستوردة بالفعل سجلات خاصة بمساحة عملك حتى تحذف العلامة التجارية أو مساحة العمل. وحذف علامة تجارية يزيل حملاتها وطلبات عملائها المحتملين وأصولها ونقاشاتها. ولحذف مساحة عمل كاملة أو حسابك، راسل عنوان الخصوصية أدناه — يُنفَّذ الطلب خلال شهر، وغالبًا خلال أيام. وتشرح صفحة حذف البيانات كل مسار خطوة بخطوة، بما في ذلك ما يحدث للنسخ الاحتياطية.

كيف تحذف بياناتك

للمقيمين في الولايات المتحدة

إذا كنت تقيم في كاليفورنيا أو في ولاية ذات قانون خصوصية مماثل، فالالتزامات نفسها تسري بمفردات CCPA وCPRA: نجمع الفئات الموصوفة أعلاه — المعرّفات والمعلومات التجارية ونشاط الإنترنت داخل مساحة عملك — ولا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نشاركها لأغراض الإعلان السلوكي عبر السياقات. ويمكنك ممارسة حقوق المعرفة والحذف والتصحيح عبر عنوان الخصوصية أدناه، ولن نعاملك معاملة مختلفة بسبب ذلك.

الشكاوى إلى سلطة رقابية

إذا رأيت أننا نتعامل مع بياناتك الشخصية بشكل غير مشروع، فيمكنك تقديم شكوى إلى سلطة رقابية لحماية البيانات — فالمادة 77 من اللائحة العامة لحماية البيانات تخوّلك اختيار سلطة محل إقامتك أو عملك أو مكان الانتهاك المزعوم. ونرحّب بفرصة حلّ الأمر أولًا: جهة اتصال الخصوصية أدناه ترد خلال شهر.

الأمان

تشفير أثناء النقل، وتشفير أثناء التخزين للأسرار مثل مفاتيح المزوّدين، وأدوار قاعدة بيانات بأقل صلاحية، وسجل موافقات لا يمكن تعديله لاحقًا. ولسنا حاصلين على SOC 2 اليوم؛ النوع الثاني مخطط له وسنعلن هنا عند إنجازه لا قبله.

التواصل

الخصوصية وطلبات أصحاب البيانات:

privacy@dubinga.com

ما عدا ذلك:

hello@dubinga.com

نرد على طلبات أصحاب البيانات خلال شهر.